Términos y condiciones: ejemplo de tienda online

Condiciones generales de contratación

Estas condiciones regulan las compras y contrataciones realizadas en hornoejemplo.es, cuyo titular es Panadería Ejemplo, S.L. (NIF B00000000, Calle Mayor, 1 · 03001 Alicante, hola@hornoejemplo.es). Se aplican la LSSI-CE y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).

1. Cómo se contrata

Para comprar, eliges los productos o servicios, revisas el resumen del pedido con el precio total, aceptas estas condiciones y pulsas el botón de compra «Pedido con obligación de pago». Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato. Te enviaremos la confirmación del pedido por correo electrónico. El contrato se formaliza en castellano y archivamos el documento electrónico del pedido, que puedes pedirnos.

2. Precios y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío, si los hay, se indican antes de confirmar el pedido. El pago se realiza a través de Redsys; no conocemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

3. Entrega

Entregamos en un plazo de 48-72 horas laborables y, en todo caso, en un máximo de 30 días naturales desde el pedido (art. 66 bis TRLGDCU). Si no podemos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso de lo pagado.

4. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en 14 días naturales sin indicar el motivo (arts. 102 a 108 TRLGDCU). El plazo cuenta desde que recibes el producto o, en servicios, desde la contratación. Para ejercerlo, usa la función de desistimiento de tu pedido o escríbenos a hola@hornoejemplo.es; puedes usar el formulario de desistimiento de nuestra política de devoluciones. Te devolveremos lo pagado, incluido el envío estándar, en 14 días como máximo, con el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío.

No hay derecho de desistimiento, entre otros casos, en productos personalizados, perecederos, precintados por motivos de higiene que se hayan desprecintado, contenidos digitales ya descargados con tu consentimiento ni servicios ya prestados por completo (art. 103 TRLGDCU).

5. Garantía

Los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, y los contenidos y servicios digitales, de 2 años (art. 120 TRLGDCU). Si un producto no es conforme, puedes pedir que lo reparemos o sustituyamos y, si no es posible, una rebaja del precio o la resolución del contrato.

6. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros en hola@hornoejemplo.es o en el 965 000 000. Respondemos a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, como máximo, en un mes. Tenemos hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. También puedes acudir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos de consumo o a las juntas arbitrales de consumo.

7. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio.

Última actualización: 8 de noviembre de 2026 · versión 2026.11.